Políticas de Cambios y Devoluciones

En WAYAN buscamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, ponemos a tu disposición las siguientes políticas:

1. Plazo para cambios o devoluciones

Las solicitudes deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que la paquetería confirme la entrega del pedido.

2. Condiciones del producto

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso.
• Contar con todas sus etiquetas originales.
• Incluir su empaque original.
• Encontrarse en perfecto estado.

WAYAN se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.

3. Proceso de cambios y devoluciones

Todas las solicitudes de cambios o devoluciones de compras realizadas en línea deberán gestionarse únicamente a través de nuestro canal digital, siguiendo el proceso indicado por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Costos de envío

• Por defecto o error: En caso de que el cambio o devolución sea por defecto de fábrica, daño o error en el pedido, WAYAN cubrirá los costos de envío.
• Por decisión del cliente: Si el cambio es por decisión del cliente (talla, modelo, preferencia, etc.), el costo de envío correrá por cuenta del cliente.

5. Tipo de reembolso

WAYAN no realiza reembolsos en efectivo. En caso de devolución, se otorgará un cambio por otra prenda del mismo valor o, en su defecto, un crédito electrónico (cupón) equivalente al valor del producto devuelto para futuras compras en línea.

6. Tiempos de proceso

Una vez recibido el producto en nuestro centro de revisión:

1. La validación puede tomar de 3 a 5 días hábiles.
2. Posteriormente, se gestionará el envío del nuevo producto o la emisión del crédito.

7. Tarifas de envío aplicables

8. Contacto

Para iniciar cualquier solicitud, por favor contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicados en la página web.